Retourbeleid & Klachten

Retourneren

Toch niet wat je zocht? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaan in op de dag dat je je (hele) bestelling ontvangt. Binnen die 14 dagen laat je ons weten dat je wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Zo retourneer je

1. Meld je retour via klantenservice@petsuperxl.nl of WhatsApp 033 2089 044. Zet je ordernummer erbij en welke producten je terugstuurt. Je mag ook het herroepingsformulier gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. Pak het product goed in en stuur het naar ons retouradres. Bewaar je verzendbewijs, het liefst met Track & Trace.
3. Zodra je retour binnen is, of je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, betalen we je terug. Dat doen we binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte.

Retouradres
PetSuperXL, afdeling Retour
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam
Nederland
Dit is geen bezoekadres.

Wat krijg je terug?

• Het volledige aankoopbedrag van de producten die je terugstuurt.
• Stuur je de hele bestelling terug? Dan krijg je ook de verzendkosten terug die je bij je bestelling betaald hebt.
• De kosten om het product naar ons terug te sturen zijn voor jouw rekening.

In welke staat stuur je het terug?

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Stuur het compleet terug, met alle onderdelen en het liefst in de originele verpakking. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te bekijken, of is het beschadigd? Dan mogen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

Wat kun je niet retourneren?

• Voer, snacks, supplementen, verzorgings- en hygiëneproducten waarvan de verzegeling of verpakking geopend is. Die kunnen we om redenen van hygiëne en voedselveiligheid niet terugnemen. Ongeopend mag je ze gewoon terugsturen.
• Producten die snel kunnen bederven, zoals vers of diepvries voer.
• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.

Producten in de aanbieding of met korting kun je gewoon retourneren.

Kapot, verkeerd of iets vergeten?

Is je bestelling beschadigd, klopt er iets niet of mist er iets? Dat lossen we op. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je ordernummer en een foto. Je krijgt dan een nieuw product of je geld terug. De kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor ons. Stuur een kapot of verkeerd product niet zomaar terug, maar neem eerst contact op. Dan sturen we je een retourlabel.

Garantie

Een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je altijd recht op herstel, vervanging of je geld terug. Dat staat los van de 14 dagen bedenktijd.

Retourneren vanuit België

Voor bestellingen in België geldt precies hetzelfde. Je stuurt je retour naar ons retouradres in Rotterdam.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via klantenservice@petsuperxl.nl of WhatsApp 033 2089 044. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Je krijgt binnen 14 dagen een reactie, meestal veel sneller.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht melden bij Stichting WebwinkelKeur. Zij bemiddelen gratis tussen jou en ons.

Lees ook onze algemene voorwaarden.