Retourbeleid

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Meld je retour aan via e-mail: klantenservice@petsuperxl.nl

Zo retourneer je een product

1. Meld je retour vooraf aan via klantenservice@petsuperxl.nl.
2. Stuur het product met Track & Trace naar het retouradres.
3. Na ontvangst verwerken we je retour binnen 2 werkdagen.
4. Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) ontvang je binnen 5 werkdagen terug.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je regelt zelf een retourlabel via je vervoerder naar keuze.

Is er een fout gemaakt aan onze kant, zoals een verkeerd of beschadigd product? Dan vergoeden wij de retourkosten. Neem in dat geval eerst contact met ons op via klantenservice@petsuperxl.nl of WhatsApp: 033 2089 044.

Wanneer accepteren we geen retour?

1. Het product is niet binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld voor retour.
2. Het product is niet binnen 14 dagen na aanmelding bij ons ontvangen.
3. Het product is gebruikt, beschadigd, bevuild of heeft een nare geur.
4. Het betreft een geopend hygiëneproduct.
5. Het product of de verpakking is niet in originele staat.
6. Het artikel is afgeprijsd.

Retourneren vanuit België, Duitsland of Oostenrijk

Ons retourbeleid geldt voor alle landen waar we leveren. Je stuurt je retour per post naar ons retouradres in Rotterdam. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij de fout bij ons ligt.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@petsuperxl.nl of WhatsApp: 033 2089 044. We lossen het graag samen op.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je klacht aanmelden bij Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling. Je kunt ook terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting.