Retourbeleid

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat er risico's en onzekerheden spelen bij online winkelen, dus we accepteren graag restituties en uitwisselingen van onze producten. U kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour zonder opgave van reden. Op dat moment heeft u nog 14 dagen de tijd voordat het artikel in ons bezit dient te zijn. 

Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, vul dan ons retour formulier in of e-mail de klantenservice op klantenservice@petsuperxl.nl

Retour adres: Afdeling Retour, Hongkongstraat 79, 3047BR Rotterdam

Wanneer wordt mijn retourzending niet geaccepteerd door PetSuperXL?

1. Wanneer producten niet binnen 14 dagen na levering zijn aangemeld voor retour.
2. Wanneer de producten binnen 14 dagen na melding van retour niet door ons zijn ontvangen.
3. Producten zoals kleding of andere producten die gedragen kunnen worden mogen niet beschikken over beschadigingen, vieze plekken of nare geurtjes.
4. Hygiëne producten kunnen bij een geopende verpakking niet worden retour gezonden worden.
5. Het product of verpakking moet in originele staat teruggezonden worden.
6. Wanneer het artikel afgeprijsd is.

Wie betaalt de kosten van retourzending?
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag exclusief de verzendkosten binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.

Te volgen stappen om uw artikel te retourneren:
1. Geef uw retour vooraf aan via ons retour formulier.
2. Stuur het product naar het opgegeven adres met een Track & Trace. 
3. Zodra wij het product hebben ontvangen nemen wij de retourzending binnen 2 werkdagen in behandeling. 

Houd er rekening mee dat het retourneren van de producten op eigen rekening en risico is!

Klachten

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@petsuperxl.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.