Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir verstehen, dass der Online-Einkauf mit Risiken und Unsicherheiten verbunden ist, daher akzeptieren wir gerne Rücksendungen und Umtausch unserer Produkte. Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zur Rücksendung anmelden. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie weitere 14 Tage Zeit, bis der Artikel in unserem Besitz sein muss.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus oder senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter klantenservice@petsuperxl.nl

Rücksendeadresse: Abteilung Retouren, Hongkongstraat 79, 3047BR Rotterdam

Wann wird meine Rücksendung von PetSuperXL nicht akzeptiert?

1. Wenn Produkte nicht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zur Rücksendung angemeldet wurden.
2. Wenn die Produkte nicht innerhalb von 14 Tagen nach Meldung der Rücksendung bei uns eingegangen sind.
3. Produkte wie Kleidung oder andere tragbare Produkte dürfen keine Beschädigungen, Schmutzflecken oder unangenehme Gerüche aufweisen.
4. Hygieneartikel können bei geöffneter Verpackung nicht zurückgesandt werden.
5. Das Produkt oder die Verpackung muss im Originalzustand zurückgesandt werden.
6. Wenn der Artikel reduziert ist.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto.

Schritte zur Rücksendung Ihres Artikels:
1. Melden Sie Ihre Rücksendung vorab über unser Rücksendeformular an.
2. Senden Sie das Produkt mit einer Sendungsverfolgung an die angegebene Adresse.
3. Sobald wir das Produkt erhalten haben, bearbeiten wir die Rücksendung innerhalb von 2 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung der Produkte auf eigene Kosten und Risiko erfolgt!

Beschwerden

Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst bei uns geltend zu machen, indem Sie eine E-Mail an klantenservice@petsuperxl.nl senden. Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Mediation über die Stiftung WebwinkelKeur anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.