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Rückgabe & Reklamationen
Rückgaberecht
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an: klantenservice@petsuperxl.nl
So senden Sie ein Produkt zurück
- Melden Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an klantenservice@petsuperxl.nl an.
- Senden Sie das Produkt mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) an die Rücksendeadresse.
- Nach Erhalt bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 2 Werktagen.
- Der Kaufbetrag (exklusive Versandkosten) wird Ihnen innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sie beauftragen selbst ein Rücksendeetikett über einen Spediteur Ihrer Wahl.
Wurde unsererseits ein Fehler gemacht, z.B. ein falsches oder beschädigtes Produkt? Dann erstatten wir die Rücksendekosten. Nehmen Sie in diesem Fall zunächst Kontakt mit uns auf unter klantenservice@petsuperxl.nl oder WhatsApp: 033 2089 044.
Wann akzeptieren wir keine Rücksendungen?
- Das Produkt wurde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung angemeldet.
- Das Produkt wurde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung bei uns eingegangen.
- Das Produkt ist gebraucht, beschädigt, verschmutzt oder hat einen unangenehmen Geruch.
- Es handelt sich um ein geöffnetes Hygieneprodukt.
- Das Produkt oder die Verpackung ist nicht im Originalzustand.
- Der Artikel ist reduziert.
Rücksendungen aus Belgien, Deutschland oder Österreich
Unser Rückgaberecht gilt für alle Länder, in die wir liefern. Sie senden Ihre Rücksendung per Post an unsere Rücksendeadresse in Rotterdam. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
| Land | Rücksendefrist | Rücksendekosten |
| Niederlande | 14 Tage | Zu Lasten des Kunden |
| Belgien | 14 Tage | Zu Lasten des Kunden |
| Deutschland | 14 Tage | Zu Lasten des Kunden |
| Österreich | 14 Tage | Zu Lasten des Kunden |
Beschwerden
Sind Sie mit etwas unzufrieden? Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter klantenservice@petsuperxl.nl oder WhatsApp: 033 2089 044. Wir lösen das Problem gerne gemeinsam.
Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihre Beschwerde zur Vermittlung bei der Stiftung WebwinkelKeur einreichen. Sie können sich auch an die ODR-Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wenden.
